Acessibilidade no Turismo - Experience

Como empresas do turismo podem aplicar princípios de acessibilidade com empatia e comunicação eficiente para melhorar a experiência de seus clientes. 

O turismo acessível vai muito além de rampas e adaptações físicas. É sobre cultivar empatia, escuta ativa e uma atitude inclusiva em todas as interações com os viajantes. Neste webinar, voltado para empresas de turismo, discutiremos como melhorar a experiência de clientes com deficiência e necessidades especiais através de pequenas, mas significativas mudanças de atitude. 

Exploraremos a importância de fornecer informações prévias acessíveis, a prática de uma comunicação clara e inclusiva, e como esses elementos podem impactar positivamente a satisfação do cliente. Vamos compartilhar exemplos práticos de como transformar sua operação em uma referência de acessibilidade, garantindo que todos os viajantes se sintam respeitados e acolhidos, além de destinos que merecem destaques quanto o tema é acessibilidade. Afinal, a verdadeira acessibilidade é uma questão de atitude! 

Sobre o participante: 
Marcello Patelli 

Nascido em Campinas – SP, se mudou aos 12 anos para o Rio de Janeiro para viver uma aventura que era o sonho de toda criança da época: viver o personagem “Pedrinho” no Sítio do Picapau Amarelo, uma série exibida na Rede Globo, duas vezes ao dia.  Durante os 4 anos em que viveu o personagem, Marcello teve o desejo que conhecer a Disney e buscou empresas interessadas em permutar sua viagem em troca do uso da sua imagem. E foi um grande sucesso! A partir daquele momento, o bichinho do turismo já circulava no seu sangue. Após o Sítio, Marcello viveu outros personagens até se mudar para os Estados Unidos. E na sua volta, dois anos depois, entrou para o mundo das viagens em 1992. Já são mais de 30 anos atuando no mercado, com a sorte de ter feito parte dos quadros das maiores empresas do setor, como a Soletur, Voetur e CVC, trabalhando no desenvolvimento de produtos, operaçoes e fretamentos. Também teve experiencia na hotelaria em marcas lideres como Superclubs e ClubMed. Hoje, segue atuando com sua empresa de respresentações, agora no mercado de bedbanks. Marcello também é pai atípico desde 2014, quando chegaram ao mundo, para sua alegria, Antonio e Clara, os gemeos gerreiros e apressados, que nasceram com apenas 26 semanas de gestação. Clara é uma criança com deficiencias múltiplas que mudou a sua familia para melhor. Antonio é o super irmão e filho, que ajuda a naturalizar a condição da irmã e inspira os pais e fazer o mesmo. Hoje, o projeto de vida da familia é o programa Familia Girassol – As Aventuras de Tom e Cacá pelo Mundo, cujo objetivo é inspirar outras familias atípicas a viverem a plenitude da vida, a descobrirem o mundo, sem medos, mas com os devidos cuidados. E a maneira encontrada foi por eles mesmos visitarem os destinos, para que essas familias se sintam representadas e se inspirem com as maravilhas de cada destino.